HOME > CS(顧客満足度)向上宣言
おかげさまでe航空券.comは、毎月たくさんのお客様にご利用いただいております。

e航空券.comは「信頼のブランド」でありつづけるために、「CS(顧客満足度)向上宣言」として下記2点を実行いたします。

・ホームページのシステムの大幅な改良

・まごころあるサービス/ オペレーター指名制度の導入

取り組み内容
・ホームページのシステムの大幅な改良
お客様の利便性及びサービス向上のために、お客様がサイトを訪問してからご出発まで、ストレスを感じる事なくお使いいただけることを念頭におきシステム開発を行っております。
現在開発しているシステムでは、お客様が訪問された際にご希望にあったコースが簡単に見つけられるよう「検索システム」を導入いたしました。
検索後お申込みいただく際には、検索された内容がお申込みフォームに反映されます。また「会員登録システム」を導入し、会員登録していただきましたお客様には、お客様情報の入力も自動でお申込みフォームに反映されるため、入力の手間を必要とせずにお申込みいただくことができ、ご予約後には、ご入金確認や発送などの手配状況がお客様の管理画面(マイページ)よりご確認いただけるようになります。ご出発後もご購入の履歴がいつでもご確認いただけるようになります。
・まごころあるサービス/オペレーター指名制度
上記システム改良により、お客様の利便性を高める事も大切ですが、お申し込み・お問合せなど弊社にご連絡をいただきました、お客様ひとりひとりの電話1本・メール1通に対してのご対応・コミュニケーションなどの「アナログな面」をなによりも大切と考えて「まごころあるサービス」を心掛けて参ります。 サービス向上の一環といたしまして、いつでもお気軽にお客さまから航空券・旅行などをご相談などいただけるよう「オペレーター指名制度」を導入いたしました。
「信頼のブランド」として、お友達やご家族などにご紹介したくなるようなサービスを目指して「CS(顧客満足度)向上宣言」を実行いたします。社員一同より一層努力してまいりますが、至らない点などございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、下記メールフォームよりご連絡をお願いいたします。お客様からの声を真摯に受け止め改善させていただきます。
今後ともe航空券.comを宜しくお願いいたします。
e航空券.com運営会社株式会社旅キャピタル社員一同
お客様からの声
※お客様からいただきました「お客様からの声」および弊社の対応につきましては、匿名でホームページに一部加筆をして掲載させていただく場合も ございますので予めご了承ください。
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